Käytännön esimerkkejä
Konkreettisia esimerkkejä siitä, miten palvelunhallinta ja tuotannon johtaminen näkyvät käytännön arjessa.
← Takaisin etusivullePalvelunhallinta
Poimintoja siitä, minkälaisissa tilanteissa ja tehtävissä olen työskennellyt lähivuosina.
Strategiatyö
Asiakkaan strategian huomioiminen osana päivittäistä tuotantoa, tulevan ennakointi, kannattavuuslaskelmat ja niihin liittyvät tuotannon kehitystyöt.
Transitiot
Osallistuminen transitioprosesseihin sekä neuvottelut asiakkaiden kanssa teknisistä ja käytännön yksityiskohdista.
Käyttöönotot
Päivittäisen palvelunhallinnan ja tuotannon järjestäminen uuden asiakkaan kohdalla alusta lähtien.
Projektityö
Ison ja kriittisen ympäristön päivitysten projektointi, suunnittelu, koordinointi ja toteutuksen järjestäminen.
Salkunhallinta
Yli 40 projektin käsittävän projektisalkun kannattavuuden, trendien ja riskien seuranta sekä tarvittavien toimenpiteiden käynnistäminen.
Tiiminjohto
Tuotantotiimin ja konsulttien ohjaaminen viikoittaisilla seurantapalavereilla ja töiden priorisoinnilla, sekä vikatilanteiden selvityksen koordinointi.
Asiakasyhteistyö
Erimuotoiset säännölliset asiakastapaamiset — perustason projektitoimituksista pitkän aikavälin strategioiden suunnitteluun ja päivittäisten ongelmien ratkaisuun, sekä säännölliset operatiiviset palaverit asiakkaiden kanssa.
Teknologiasiirtymät
Osallistuminen suunnitteluun, kun asiakas siirtyy uuteen teknologia-alustaan tai -ympäristöön.
Prosessien optimointi
Ketjun hitaiden osien paikallistaminen ja korjaukset OLA- ja SLA-tavoitteiden saavuttamiseksi.
Tilausprosessit
Suunniteltu ja rakennettu uudenlaisia prosesseja, jotka estävät vääriä tilauksia ja nopeuttavat tilaus- ja toimitusketjua.
Riskienhallinta
Osallistuminen riskienhallintaan sekä kriisitilanteista toipumisen suunnitteluun.
Lisämyynti
Asiakkaan tarpeiden ennakointi ja tunnistaminen sekä lisäpalveluiden (add-on) myynti osana asiakkuutta.
Teknologiapäätökset
Osallistuminen teknologiaratkaisujen ja päivittäistuotannon ongelmaratkaisuihin, suunnitteluun sekä päätöksentekoon.
SLA-raportointi
SLA-raportointi asiakkaalle, mahdolliset sanktiolaskelmat ja korjaustoimenpiteiden koordinointi.
Häiriönhallinta
Tilanteen haltuunotto, vianselvityksen käynnistäminen ja koordinointi tuotannon sekä konsulttien kanssa, sekä asiakas- ja kriisitiedottaminen tilanteen aikana. Tuotannon palauttaminen ja lopullinen korjaus etenevät omilla poluillaan.
Tietoturva
Tietoturvapäivitysten suunnittelu, koordinointi, testaus ja tiedotus, sekä päätös tuotantoon siirtymisestä tai paluusta vanhaan versioon.
Joustavuus
Työn vaatimuksista johtuen olen tottunut tekemään satunnaisesti iltatöitä sekä matkustamaan, esimerkiksi Tšekkiin ja Latviaan.