IT Service & Delivery Management
Markku
Rahikainen
27 vuotta kokemusta IT-alalta, josta 15 vuotta monipuolista palveluhallintaa
IT Service & Delivery Management
27 vuotta kokemusta IT-alalta, josta 15 vuotta monipuolista palveluhallintaa
Osaaminen
Ohjannut asiakkuuksia sote-alalta, energiayhtiöistä, sijoitustoiminnasta ja yli 20 000 käyttäjän julkisen sektorin organisaatiota, usein samanaikaisesti.
SLA-seuranta, muutoshallinta, Incident management, raportointi, laskutus ja IT-tuotannon ohjaaminen kuuluvat kaikki päivittäiseen arkeeni. Osallistuminen kilpailutuksiin, sekä sopimusten tulkinta.
Tottunut pitämään kokonaisuuden kasassa tilanteissa, joissa palvelua tuottavat useat toimittajat. Sidosryhmäyhteistyö on yksi vahvuuksistani.
Olen rauhallinen myös paineen alla. Kriisitilanteet ja niiden hoitaminen on vahvuuksiani — asiat etenevät maaliin myös haastavina hetkinä.
Laaja kokemus verkko- ja palvelinympäristöistä, Microsoft-ekosysteemistä sekä pilvi- ja tietoturvaratkaisuista. ITIL4 Foundation -sertifioitu.
Otan vastuun ilman jatkuvaa ohjausta, kehitän toimintaa aktiivisesti arjen ohessa ja pidän sidosryhmät ajan tasalla proaktiivisesti. Erittäin utelias kaikkea kohtaan — jatkuva oppija. Vastuuntuntoinen ja aikaansaava.
Ura
10/2022 – 12/2025
Service Delivery Manager
Elisa Santa Monica Oy
Vastuu verkkopalveluista neljälle samanaikaiselle asiakkaalle eri sektoreilla: juoma-ala, energiayhtiö, sijoitustoiminta ja hyvinvointiala. Päivittäinen palvelunhallinta, SLA-seuranta, laskutus, eskalointiprosessit ja palvelualueen kehitystyö.
2010 – 2022
Service Delivery Manager & Senior Customer Operations Manager
TietoEvry Oyj (ent. Tieto / TietoEnator)
Yli 12 vuotta kasvavissa vastuurooleissa: SDM, Senior Customer Operations Manager, Customer Operations Manager, Continuous Service Manager, Operation Manager ja Incident Manager. Suurin asiakkuus: yli 20 000 loppukäyttäjää julkiselta sektorilta — vastuulla koko IT-tuotantoalue, palvelimet, verkko ja työasemat.
2000 – 2010
Microsoft Systems Specialist & Team/Group Leader
Tieto Oyj
Kahden tiimin vetäjä. Suorittanut sekä tiiminvetäjä- että esimieskoulutuksia. Vahva teknologiapohja, joka on tukenut palveluhallinnan urapolkua koko sen ajan.
1999 – 2000
System Administrator / Specialist (MCSE)
Nexor System Services
Järjestelmähallinnan perusta ja Microsoftin MCSE-sertifiointi, josta koko ura lähti rakentumaan.
KOULUTUKSET
Koulutus ja jatkuva kehittyminen
Uusimmasta vanhimpaan
Claude AI Course — Jobescape, 2026. Sertifikaatti.
Tekoäly — Avoin yliopisto, 2026. Jatkuva opiskelu tekoälyn soveltamisesta ja hyödyntämisestä.
Asiakkuuksien johtaminen ja monitoimittajaympäristö — Wakaru, 11/2025. Customer relationship management model and multi-vendor environment management.
Pilvipalvelut ja kyberturvallisuus — Kamk.fi, 3/2024. Elements of cloud and cybersecurity, mikrodiplomikoulutus.
ITIL4 Foundation — Axelos, 6/2023. Sertifikaatti palvelunhallintaprosesseista.
Yritysverkkoinfrastruktuuri — Elisa Santa Monica / NetAki, 11/2022. Digital Enterprise Infrastructure Fundamentals.
Microsoft MCSE — Microsoft / Adulta, 1999–2000. Microsoft Certified Systems Engineer -sertifiointi.
Tietotekniikan ammattitutkinto — Adulta, 1998.
Ihmisenä
Kolmen lapsen isä. Koiran omistaja. Asun Vantaalla. Uskon siihen, että elämässä tasapaino syntyy kun sekä työ että oma aika ovat merkityksellisiä ja ne ovat tasapainossa.
Liikunta on tärkeä osa arkeani — haastan itseäni säännöllisesti useilla eri tavoilla. Musiikki on toinen intohimoni. Aktiivinen ja utelias mieli pitää virkeänä myös vapaa-ajalla.
Toimin toista kautta 120-asunnon taloyhtiön hallituksen puheenjohtajana. Hallitustyöskentely on opettanut erilaista maailmaa erilaisten tavoitteiden ja intressien yhteensovittamisesta. En pelkää ottaa vastuuta ja haluan vaikuttaa.
Asiallinen, rauhallinen ja rehellinen. En lupaa enempää kuin pystyn pitämään, ja pyrin pitämään sen minkä lupaan. Jatkuva oppiminen on minulle tapa elää — tällä hetkellä opiskelen tekoälyä. Työskentelen sujuvasti myös englanninkielisessä ympäristössä.
Kysy suoraan
Tämä AI-avustaja tuntee työkokemukseni ja osaamiseni ja vastaa puolestasi esittämiisi kysymyksiin — kokeile jotain alla olevista, tai kirjoita oma kysymyksesi. Tämä on kokeellinen ominaisuus, tein sen puhtaasti mielenkiinnosta. Keskustelen aiheesta mieluummin henkilökohtaisesti.
AI-avustaja vastaa Markun itse antamien tietojen pohjalta. Palkka- ja aloitustoiveista keskustellaan suoraan sähköpostitse.